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需求調研的方法

發布于 2016-06-23

一.用戶訪談 

  1.訪談準備: 

  1)準備列表,列出主要話題或問題; 

  2)安排訪談應遵循自上而下的進行。首先訪談部門或地區的領導,然后才是他們下屬的雇員; 

  3)在邀請對方進行會談時,要解釋這次會談的目的,一般會涉及內容,以及訪談大致需要的時間; 

  2.訪談過程: 

  1)開始訪談時,先介紹你自己; 

  2)陳述這次訪談的目的,談談被訪談者關心的事,并說明有一些簡短的會談記要,在整理后會交給對方審閱。 一般被訪談者認為需求分析者試圖找到他們工作中的缺陷。可以討論他們所熟悉的日常工作的過程; 

  3)讓被訪談者作為主講人。 

  3.避免提封閉性的問題: 

  在訪談中避免提封閉性的問題,因為被訪談者通常會簡短的回答完這樣的問題,然后等待下一個問題,這樣就象是偵探在審問犯人。在開始一個議題時,一般會用開放性的問題,便于被訪談者展開思路。然后,漸漸轉為結論性問題,這樣能幫助證實你的理解。太多的關閉性問題會導致收集的信息不完整,同時太多的開放性問題可能導致需求分析者的理解失誤。 

  4.認真傾聽: 

  1)重述被訪談者的回答,并闡述自己的理解; 

  2)暗示相信被訪談者; 

  3)學會有效的使用沉默; 

  二.問卷表 

  準備問卷表時,注意以下情況: 

  1)使問卷表盡可能的簡短; 

  2)估計回答問題需要的時間,并在問卷表開頭標明這個時間,已便讓回答者做出相應的安排; 

  3)確保問題是前后一致的,沒有讓人含混的理解; 

  4)為了保證不會理解含混,讓與回答者關系密切的人員來進行問卷調查,并保證他們對問題的理解是正確的; 

  5)在制定問題前,先確定你需要得到怎樣的答案; 

  6)分別列出所有可能的答案; 

  7)一旦所有的需求和問題都準備好了,把需求點當作X軸,問題當作Y軸。確保所有的需求能被問題覆蓋。最后,剔除掉與需求無關的問題。 

  三.小組會議 

  小組會議的優點: 

  在小組會議中,每個人都可講出自己的想法。團隊的答案一般比個人的答案好。小組會議可以減少一部分需求沖突,繞開紛繁的情況得到需求列表。 



                                                                                                                                                                                                                                                                                           北京科宇暢游信息技術有限公司
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